Start › Jak przenieść numer do dostawcy telefonii internetowej?

Jak przenieść numer do dostawcy telefonii internetowej?

Skąd się bierze prawo do zabrania numeru

Prawo do zachowania numeru przy zmianie dostawcy gwarantuje ustawa — Prawo komunikacji elektronicznej (PKE), która 10 listopada 2024 r. zastąpiła dawne Prawo telekomunikacyjne. Zasady przenoszenia numerów opisują art. 323–331 PKE i dotyczą każdej usługi głosowej niezależnie od technologii — również telefonii internetowej. Jeżeli dopiero poznajesz ten sposób dzwonienia, zacznij od tekstu czym jest VoIP.

Za samo przeniesienie numeru żaden dostawca nie może pobrać od Ciebie opłaty. Koszty pojawiają się tylko przy zerwaniu starej umowy przed czasem: opłata do wysokości abonamentu za okres wypowiedzenia i ewentualny proporcjonalny zwrot ulgi promocyjnej. Spotykana w starych poradnikach „opłata za przeniesienie numeru” jest nieaktualna.

Procedura krok po kroku

Całym procesem kieruje nowy dostawca — formalności załatwiasz w jednym miejscu:

1. Wybierz nowego dostawcę i upewnij się, że przyjmie Twój numer; przy stacjonarnym zapytaj wprost o Twoją strefę numeracyjną. Na co jeszcze patrzeć, podpowiada poradnik jak wybrać dostawcę VoIP.
2. Złóż u niego wniosek o przeniesienie numeru — pisemnie, elektronicznie albo w formie dokumentowej. Wniosek zawiera pełnomocnictwo do wypowiedzenia w Twoim imieniu dotychczasowej umowy.
3. Wybierz tryb rozwiązania starej umowy: z zachowaniem okresu wypowiedzenia, bez jego zachowania (ze wskazaniem terminu) albo z końcem okresu promocyjnego.
4. Dotychczasowy dostawca w ciągu 24 godzin zawiadomi Cię o wypowiedzeniu — przy numerze stacjonarnym telefonicznie. Zrezygnować możesz najpóźniej 2 dni przed planowaną datą przeniesienia.
5. Numer zostaje przeniesiony najpóźniej w ciągu 1 dnia roboczego od uzgodnionego dnia startu nowej usługi, a przerwa w jej działaniu nie może przekroczyć 1 dnia roboczego. Potwierdzenie dostaniesz na trwałym nośniku.

Szczegółowe terminy rozpatrywania wniosków określa przejściowo rozporządzenie z 2018 r.: od 6 godzin do 5 dni roboczych, zależnie od rodzaju numeru i formy wniosku. Przepisy te mają zostać zastąpione nowymi najpóźniej w listopadzie 2026 r., dlatego o bieżące szczegóły zapytaj dostawcę.

Gdy coś pójdzie nie tak

Za każdy rozpoczęty dzień zwłoki przysługuje Ci odszkodowanie — jedna czwarta średnich miesięcznych opłat, a za przeniesienie numeru bez Twojej zgody połowa średniej opłaty za każdy dzień. Jeśli przeniesienie nie dojdzie do skutku w ciągu 30 dni od planowanego terminu, wypowiedzenie starej umowy staje się bezskuteczne — nie zostaniesz „bez numeru”. Nad procesem czuwa Prezes UKE: prowadzi bazę przeniesionych numerów i publiczną wyszukiwarkę dostawcy obsługującego dany numer.

Numer stacjonarny a strefy numeracyjne

Numer komórkowy przeniesiesz na terenie całego kraju. Numer stacjonarny to numer geograficzny ze wskaźnikiem obszaru (np. 22 dla Warszawy), dlatego można go przenieść wyłącznie w ramach tego samego obszaru geograficznego, potocznie zwanego strefą numeracyjną. Nie da się też przenieść numeru między siecią stacjonarną a komórkową — w żadną stronę.

Numer stacjonarny można natomiast przenieść do dostawcy telefonii internetowej, jeśli ma on numerację geograficzną i obsługuje strefę Twojego numeru. Praktyka bywa różna, dlatego sprawdź to u wybranego dostawcy przed złożeniem wniosku. Takie przenosiny to codzienność: według raportu Prezesa UKE w 2025 r. przeniesiono w Polsce 259 932 numery stacjonarne, także do dostawców telefonii internetowej. Co zyskujesz na takiej zmianie, opisują zalety telefonii internetowej.

Źródła